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lemonqueic 's review for:
Be Our Guest: Perfecting the Art of Customer Service
by The Walt Disney Company, Theodore Kinni, Michael D. Eisner
Este lo leí por asuntos de mi trabajo, pero está bonito. Es decir, dentro de los temas administrativos, me gusta leer sobre la escuela de calidad y sobre el enfoque de servicio al cliente. Y Disney se reconoce por ser una de las empresas que trabajan con altos estándares al respecto.
El texto es bastante ameno y sencillo de entender, aún si no eres administrador. Te pone tablitas de resumen al final de cada capítulo y te explica por medio de ejemplos anecdóticos de Walt Disney y de Michael Eisner, por lo que se vuelve hasta divertido.
Lo recomiendo si estás interesado en el tema, sobre todo, pero como lectura de ocio tampoco está tan mal.
El texto es bastante ameno y sencillo de entender, aún si no eres administrador. Te pone tablitas de resumen al final de cada capítulo y te explica por medio de ejemplos anecdóticos de Walt Disney y de Michael Eisner, por lo que se vuelve hasta divertido.
Lo recomiendo si estás interesado en el tema, sobre todo, pero como lectura de ocio tampoco está tan mal.